سياسة خصوصية جوع
توضح هذه السياسة كيف يعالج جوع بيانات الحساب والطلبات والتوصيل والدعم، والاختيارات المتاحة لك.
من المسؤول عن بياناتك؟
تدير تطبيق جوع مؤسسة JOO3 Deliver Establishment، الرقم الوطني الموحد 7055150689. العنوان: 7560 Abdullah Ibn Al Khattab، Al Madinah Al Munawwarah Dist.، AL JAFR، 36369، Saudi Arabia؛ الرقم الفرعي 3724، العنوان المختصر FJSC7560. للاستفسارات وطلبات الخصوصية: admin@joo3deliver.com.
الدعم والتواصل
مسؤول الدعم: جاسم الشهيب. الدعم يوميًا من الساعة 4:00 عصرًا إلى 2:00 فجر اليوم التالي بتوقيت السعودية، مع متابعة الطلبات القائمة حتى إغلاقها. لا يوجد بديل حاليًا.
الحساب والطلبات
نعالج رقم الجوال وبيانات الدخول ومعرف الحساب والملف والعناوين والطلبات لتوفير الحساب وتنفيذ الخدمة وحمايتها. يُطلب من المندوب اسمه القانوني لتحديد المستفيد في سجلات التسوية؛ إدخال الاسم لا يعني التحقق البنكي من هويته. نحتفظ بسجلات المشتريات ومبالغ الطلب وحالات الدفع والاسترداد والتسوية ومراجعها لمعالجة المعاملات وحقوق أطرافها.
الموقع والصور والمحتوى
نستخدم عنوان وموقع التوصيل لتنفيذ الطلب. قد يُجمع موقع المندوب أثناء طلب نشط في الخلفية عند منحه الإذن. نعالج الصور والمحتوى الذي تختار رفعه في الوظائف المتاحة لدورك، مثل الدعم أو إدارة المنتجات، ورسائل الدعم والتقييمات. قد تظهر التقييمات المنشورة لمستخدمي التطبيق؛ تجنب إدراج معلومات خاصة فيها. يمكنك إدارة أذونات الموقع والصور من إعدادات جهازك؛ تعطيل إذن لازم قد يمنع الوظيفة المرتبطة به.
الدفع وحفظ البطاقات
يعالج ميسر بيانات الدفع. حفظ البطاقة اختياري بموافقتك؛ تحتفظ قاعدة التطبيق برمز وسيلة الدفع وبيانات العرض المقنّعة، مثل الشبكة وآخر الأرقام والصلاحية، ولا تخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV. إزالة البطاقة المحفوظة لا تنفذ استردادًا ولا تحذف سجل المعاملة. تسجيل التسوية يوثق تحويلًا خارجيًا ولا ينفذ تحويلًا بنكيًا.
الإشعارات والتشخيص
نعالج رمز إشعارات الجهاز وتفضيلاتك لإرسال إشعارات الخدمة، ويمكنك إدارة الإشعارات والتفضيلات التسويقية المتاحة. نستخدم Sentry لرصد الأعطال والأداء والتفاعل التقني المرتبط بتشخيص الأخطاء. قد ترتبط بعض الأحداث الأصلية بمعرف تثبيت التطبيق؛ لذلك لا نصف جميع هذه البيانات بأنها مجهولة الهوية. نطبق تنقيحًا للحقول الحساسة في أحداث JavaScript، ولا نستخدم هذه البيانات للتتبع الإعلاني عبر تطبيقات الشركات الأخرى.
المشاركة والمعالجة خارج المملكة
تتاح للمطعم والمندوب والإدارة البيانات اللازمة لأدوارهم في تنفيذ الطلب والدعم والتسوية. نستعين بخدمات Supabase للبيانات والدخول والملفات، وتقنيات للتحقق بالجوال، وميسر للدفع، وExpo وAPNs/FCM للإشعارات، وSentry للتشخيص. تُستضاف قاعدة بيانات التطبيق الرئيسية لدى Supabase في فرانكفورت، ألمانيا (eu-central-1)، خارج السعودية. وقد تعالج خدمات الدخول والإشعارات والتشخيص بعض البيانات في مواقع أخرى وفق الخدمة المستخدمة. عند اختيار فتح تطبيق خرائط خارجي تخضع البيانات التي تشاركها معه لسياساته. لا يعني ذكر المعالجين منحهم حق استخدام بياناتك لأي غرض غير محدد.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم للغرض الذي جُمعت له، ونراجع الحاجة إليها عند انتهاء الخدمة أو معالجة طلب حذف. قد نحتفظ بالحد الأدنى اللازم من سجلات المعاملات والطلبات القائمة والنزاعات والالتزامات النظامية، ونوضح لك الاستثناء وسبب استمراره عند معالجة طلبك. لا نحذف بيانات أطراف أخرى لمجرد حذف حسابك. لا يعني إرسال طلب الحذف اكتمال الإزالة من الأنظمة والنسخ الاحتياطية في اللحظة نفسها.
حقوقك والتواصل
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها عبر admin@joo3deliver.com. تتوفر صفحة طلب حذف الحساب داخل التطبيق؛ إذا تعذر تسجيل الطلب، يمكنك إرساله إلى البريد نفسه. لا نعتبر المحاولة المسجّلة بخطأ طلبًا مستلمًا أو حذفًا مكتملًا. نتحقق من صاحب الطلب بالقدر اللازم دون طلب كلمة المرور أو CVV. يمكنك سحب الأذونات والاختيارات الاختيارية من الإعدادات؛ ولا يلغي ذلك سجلات معاملة قائمة أو التزامًا بالاحتفاظ ينطبق عليها. يمكنك مراسلتنا لمعرفة حالة طلبك وأسباب أي استثناء.